En Manos a la Obra nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio transparente. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución, cambios y garantías.
1. Derecho de arrepentimiento (compras online)
De acuerdo con la legislación argentina (Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor), tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la recepción del producto o de la firma del contrato, lo que ocurra último.
Para hacer uso de este derecho, el producto debe cumplir indefectiblemente con las siguientes condiciones:
- Debe estar sin uso, en perfectas condiciones de conservación y funcionamiento.
- Debe conservar su embalaje original, etiquetas, fajas de seguridad, manuales y todos sus accesorios sin daños.
2. Cambios de productos
Si deseas realizar un cambio por otro artículo (por ejemplo, preferencia de modelo o especificación técnica):
- Dispones de 10 días corridos desde que recibiste el paquete para solicitarlo.
- El producto debe encontrarse intacto, sin uso y con su empaque original.
- Los costos de envío generados por el cambio (flete de devolución y nuevo envío) quedan a cargo del comprador, salvo que el cambio se deba a un error de despacho imputable a la tienda.
- Podés realizar el cambio de forma gratuita directamente en nuestro local comercial presentando la factura o comprobante de compra.
3. Garantía oficial y servicio técnico
Todas nuestras máquinas y herramientas cuentan con la garantía oficial del fabricante o importador.
- En caso de que el producto presente un fallo de funcionamiento o defecto de fabricación dentro del plazo de garantía, la reparación o revisión se gestionará a través de los Centros de Servicio Técnico Oficial de la marca correspondiente.
- La garantía no cubre averías ocasionadas por: uso indebido o fuera de las especificaciones del fabricante, desgaste natural por uso, instalaciones eléctricas inadecuadas, golpes, sobrecargas o manipulaciones no autorizadas.
4. ¿Cómo iniciar un reclamo o devolución?
Para iniciar cualquier trámite de cambio, devolución o garantía, seguí estos pasos:
1. Ponete en contacto con nosotros vía WhatsApp.
2. Indicanos tu nombre, número de pedido/factura y una descripción breve del motivo.
3. Adjuntá fotos y/o videos claros del producto y de la falla (en caso de aplicar).
4. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para la recepción o derivación al servicio técnico.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado que cumple con las condiciones requeridas, se procederá a la devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad emisora de la tarjeta de crédito, débito o plataforma de pago (ej., Mercado Pago).